- Disposiciones generales
Estos Términos y Condiciones Generales (en lo sucesivo, «TCG») se aplican a la compra de bienes y servicios en el sitio web www.aprendemos.sk y regulan los derechos y obligaciones del vendedor y los derechos y obligaciones del comprador.
El vendedor es Aprendemos s.r.o., con domicilio social en Karpatské námestie 10A, 831 06 Bratislava – distrito de Rača, número de identificación 51998131, número de IVA 2120864262, registrado en el Registro Mercantil del Tribunal de Distrito de Bratislava I, sección Sro, número de inserción 132197/B. El vendedor es el operador del sitio web www.aprendemos.sk.
La autoridad supervisora de las actividades del vendedor es la Inspección Comercial de Eslovaquia (SOI). La sede de la Inspección Central de SOI está en: Prievozská 32, 827 99 Bratislava.
Las relaciones entre el vendedor y el comprador, si es un consumidor, no reguladas en los Términos y Condiciones Generales se rigen por el Código Civil (No. 40/1964 Coll.), la Ley de Protección al Consumidor (No. 250/2007 Coll. .) y la Ley de protección del consumidor en la venta de bienes o la prestación de servicios sobre la base de un contrato celebrado a distancia o fuera de las instalaciones del vendedor (Nº 102/2014 Coll.).
Las relaciones entre el vendedor y el comprador, si es un empresario, no reguladas en los Términos y Condiciones Generales se rigen por el Código de Comercio (No. 513/1991 Coll.).
2. Definiciones
Vendedor – Aprendemos s.r.o.
Comprador (consumidor) – una persona física o jurídica que compra bienes y servicios para su propio uso y no como parte de su negocio o actividad comercial.
Comprador (empresario) – una entidad legal que compra bienes y servicios para necesidades dentro del alcance de su negocio o actividad comercial. El vendedor considerará que el comprador es un empresario, siempre que complete el IČO, el número de IVA y el nombre comercial en el formulario de pedido.
3. Contrato de pedido y compra
El comprador completa el formulario de pedido en el sitio web www.aprendemoseslovaco.sk y confirma que estaba familiarizado con estos Términos y Condiciones Generales, Procedimiento de Quejas y Principios de Protección de Datos Personales. Al enviar el formulario de pedido, el pedido se considera vinculante. El vendedor confirma la recepción del pedido a la dirección de correo electrónico especificada en el formulario de pedido. Al aceptar el pedido, se concluye el contrato de compra. Estos Términos y Condiciones Generales forman parte integrante de un contrato celebrado a distancia o de un contrato celebrado fuera de las instalaciones del vendedor y solo pueden modificarse con el consentimiento expreso de ambas partes del contrato.
4. Precios
Todos los precios se enumeran para servicios y productos individuales en el sitio web. Los precios son actuales y válidos en el momento de solicitar los bienes o servicios. El precio de la mercancía (tarifa postal) no incluye los gastos de envío. Esto se agregará al completar el formulario de pedido.
El precio de la traducción o revisión depende de la extensión del texto y de cualquier tarifa adicional acordada por adelantado.
El vendedor se reserva el derecho de corregir el precio antes de enviar los bienes o servicios si descubre que el precio no se indicó correctamente debido a un error tipográfico o una intervención no autorizada en el contenido. Se informará al comprador del precio corregido y se le pedirá que confirme el pedido con el nuevo precio o que cancele el pedido.
El vendedor no es contribuyente del IVA.
5. Condiciones de pago
Transferencia bancaria: después de recibir el pedido, el vendedor envía el número de cuenta bancaria y el símbolo variable al comprador. Este es un pago por adelantado.
Depósito en la cuenta: el comprador puede optar por pagar mediante depósito en la cuenta del vendedor mantenida en Prima banka, a.s. Este es un pago por adelantado.
Pago contra reembolso: al comprar bienes (tipo de cambio postal), el comprador puede elegir el pago contra reembolso y pagar al recibir los bienes.
6. Envío, entrega y tiempo de entrega
Al pagar mediante transferencia bancaria, el vendedor enviará la mercancía o el servicio sin demoras indebidas después de abonar el importe total en la cuenta del vendedor.
Al pagar contra reembolso, el vendedor enviará la mercancía por Slovak Post después de recibir el pedido. El tiempo de entrega suele ser de 2-3 días laborables.
Al comprar un servicio (traducción, revisión), el vendedor entregará el servicio en la fecha acordada de antemano con el comprador.
7. Condiciones de la licencia
Se prohíbe cualquier difusión de productos informativos sin el consentimiento del autor (Aprendemos s.r.o.). Al comprar productos de información, el comprador no adquiere los derechos de autor de estos productos.
8. Contenido electrónico
El contenido electrónico se entrega en formatos PDF, JPG, PNG, BMP. Son compatibles con dispositivos que soportan estos formatos. Estos son principalmente programas para leer archivos PDF (por ejemplo, Adobe Reader o el servicio Google Drive) y mostrar imágenes en dispositivos como una computadora, computadora portátil, tableta, teléfono inteligente. El vendedor no garantiza que el contenido electrónico sea compatible con cualquier dispositivo.
9. Responsabilidad por defectos, garantía, reclamación
El prestador declara que prestará los servicios con una calidad razonablemente esperable, teniendo en cuenta la naturaleza, finalidad, tarifa por su prestación y condiciones de uso de los servicios.
El vendedor es responsable de los defectos que tenga la cosa vendida en el momento de hacerse cargo de ella el comprador. En el caso de artículos usados, no se hace responsable de los defectos causados por su uso o desgaste. En el caso de artículos vendidos a un precio más bajo, no es responsable por un defecto por el cual se negoció un precio más bajo.
Si no son artículos perecederos o artículos usados, el vendedor es responsable de los defectos que se produzcan después de recibir el artículo durante el período de garantía (garantía).
El período de garantía es de 24 meses. Comienza el día en que el comprador recibe la mercancía. Si la reclamación por productos defectuosos no se realiza dentro del período de garantía, caduca el derecho a la responsabilidad por defectos. En el caso de productos digitales (libros electrónicos, cursos en línea), el vendedor garantiza un reembolso dentro de los 21 días en caso de insatisfacción con el producto.
El procedimiento de reclamación se aplica a los bienes y servicios adquiridos por el comprador al vendedor en forma de comercio electrónico en el sitio web del vendedor.
El comprador está obligado a inspeccionar la mercancía al recibirla. Si el comprador descubre daños de los que el vendedor es responsable, está obligado a presentar una reclamación ante el vendedor sin demora indebida.
Las disposiciones del Código Civil, Ley Núm. 250/2007 Coll. sobre la protección del consumidor en su forma enmendada y la Ley núm. 102/2014 Col. sobre la protección del consumidor cuando se venden bienes o se prestan servicios sobre la base de un contrato celebrado a distancia o fuera de los locales del vendedor.
El comprador debe notificar al vendedor el envío incompleto o el daño de la mercancía dentro de las 48 horas posteriores a la recepción de la mercancía, por correo electrónico a la dirección: info@aprendemoseslovaco.sk. El vendedor confirmará la recepción de la reclamación sin demoras indebidas y acordará con el comprador tramitar la reclamación lo antes posible. Se aplican diferentes condiciones a la devolución de diferentes tipos de bienes, el comprador acordará una devolución específica con el vendedor por correo electrónico.
Al devolver los bienes, el comprador está obligado a entregar los bienes reclamados limpios, sin daños mecánicos, si es posible, en el embalaje original, incluidos todos los documentos que se entregaron con los bienes (por ejemplo, manuales, tarjeta de garantía, factura u otro comprobante de pago y compra de bienes, prueba de entrega de bienes al comprador) al vendedor. Los envíos contra reembolso no son aceptados por el vendedor y serán devueltos al comprador como no entregados. La queja debe incluir una descripción escrita de los defectos que son objeto de la queja.
Al identificar un defecto en los bienes reclamados, el vendedor procede de acuerdo con las disposiciones legales del Código Civil (§ 622 y 623).
Si se trata de defectos que se pueden eliminar, el comprador tiene derecho a que se eliminen de forma gratuita, en tiempo y forma. El vendedor está obligado a eliminar los defectos sin demora indebida. El comprador puede solicitar la sustitución de los bienes en lugar de eliminar los defectos, si esto no genera costos irrazonables para el vendedor teniendo en cuenta el precio de los bienes o la gravedad de los defectos. El vendedor siempre puede cambiar los bienes defectuosos por otros sin defectos en lugar de eliminar los defectos, si esto no causa serias dificultades al comprador. Si el comprador no puede utilizar correctamente los bienes debido a la reaparición de defectos después de la reparación o debido a un mayor número de daños, tiene derecho a cambiar los bienes o el derecho a rescindir el contrato, es decir. el derecho a devolver el precio de compra (el comprador tiene derecho a desistir).
Si hay defectos que no se pueden eliminar y que impiden que los bienes se utilicen correctamente como bienes sin defectos, el comprador tiene derecho a cambiar los bienes o rescindir el contrato (el comprador tiene derecho a elegir). Si hay otros defectos no reparables (es decir, aquellos que no impiden que los bienes se utilicen correctamente como bienes sin defectos), el comprador tiene derecho a un descuento razonable en el precio de los bienes.
La denuncia se realiza por alguna de las vías legales:
entrega de bienes reparados
intercambio de bienes (pieza por pieza u otros bienes hasta el valor de los bienes reclamados)
reembolso del precio de compra de los bienes
pago de un descuento razonable del precio de los bienes
por una invitación por escrito para hacerse cargo de la ejecución
por denegación justificada de la reclamación de garantía de la mercancía
La reclamación se tramitará en el plazo más breve posible, pero a más tardar dentro de los 30 días siguientes a la recepción de la reclamación y, posiblemente, también de los bienes reclamados. El vendedor emite al comprador una confirmación de la solicitud de la reclamación (carta de reclamación, que indica la fecha en que se recibió la reclamación, qué bienes se reclaman, cuándo y dónde se compraron los bienes, cuál es el defecto y el precio). que se adquirieron los bienes), sin postergaciones innecesarias. A más tardar dentro de los 30 días a partir de la fecha de la reclamación, el vendedor emite un documento al comprador que confirma la finalización de la reclamación. El comprador será informado sobre la tramitación de la reclamación por correo electrónico o postal. El vendedor puede enviar nuevos bienes al comprador.
Los costos de entrega de bienes nuevos y cualquier devolución de bienes corren a cargo del vendedor.
En caso de desistimiento del contrato, el vendedor devolverá el dinero al comprador.
El consumidor tiene derecho a ponerse en contacto con el vendedor con una solicitud de reparación si no está satisfecho con la forma en que el vendedor manejó su queja o si cree que el vendedor ha violado sus derechos. Si el vendedor responde negativamente a esta solicitud o no responde dentro de los 30 días posteriores al envío, el consumidor tiene derecho a presentar una propuesta para iniciar la resolución alternativa de disputas a la entidad de resolución alternativa de disputas (en adelante, la entidad ARS) de conformidad con la Ley 391/2015 Coll. Los sujetos de ARS son autoridades y personas jurídicas autorizadas según el § 3 de la Ley 391/2015 Coll. La propuesta puede ser presentada por el consumidor en la forma determinada según el § 12 de la Ley 391/2015 Coll. La resolución alternativa de disputas solo puede ser utilizada por un consumidor: una persona física que, al celebrar y cumplir un contrato de consumo, no actúa en el ámbito de su actividad comercial, empleo o profesión. La resolución alternativa de disputas se aplica solo a una disputa entre un consumidor y un vendedor, que resulte de un contrato de consumo o esté relacionada con un contrato de consumo. La resolución alternativa de disputas no se aplica a las disputas en las que el valor de la disputa no supere los 20 EUR. La entidad ARS podrá exigir al consumidor el pago de una tasa por iniciar una resolución alternativa de litigios, hasta un máximo de 5 euros IVA incluido. El cliente puede utilizar la plataforma de resolución de litigios en línea, que se encuentra disponible en el portal http://ec.europa.eu/consumers/odr/, para presentar una propuesta de resolución alternativa de su litigio.
10. Retiro del contrato
Derecho a desistir del contrato
Sólo el consumidor tiene derecho a desistir del contrato. El comprador tiene derecho a rescindir el contrato sin dar razón dentro de los 14 días, excepto en los casos en que la rescisión del contrato no es posible (§ 7 párrafo 6 letras a), c), l) de la Ley núm. 102/2014 Recop.). El plazo comienza a correr el día de la recepción del producto por el comprador o persona autorizada por él, a excepción del transportista. El comprador está obligado a notificar al vendedor la rescisión del contrato mediante una declaración clara, ya sea enviando un correo electrónico a la dirección de correo electrónico info@aprendemoseslovaco.sk o por correo certificado a la dirección Aprendemos s.r.o., Karpatské námestie 10A, 831 06 Bratislava – distrito de Rača. Para desistir del contrato, el comprador puede utilizar el formulario que le fue enviado al confirmar la recepción del pedido o puede descargarlo aquí. Para que se conserve el plazo, el desistimiento del contrato debe enviarse a más tardar el último día del plazo de 14 días.
Consecuencias de la rescisión del contrato
El vendedor paga al comprador todos los pagos realizados en relación con la celebración del contrato, especialmente el precio de compra, incluidos los costes de entrega de la mercancía. Si el comprador pagó el franqueo, solo se le reembolsará hasta la cantidad de franqueo más baja ofrecida por el vendedor. Los pagos se devolverán al comprador sin demora indebida, a más tardar 14 días a partir del día en que se entregue al vendedor la notificación de desistimiento del contrato. Su pago se realizará de la misma manera que el comprador utilizó para el pago, si no aceptó expresamente otro método de pago, sin cobrar ningún cargo adicional. El pago de los bienes comprados se realizará solo después de que los bienes devueltos hayan sido devueltos a la dirección del vendedor o contra la presentación de un documento que pruebe la devolución de los bienes, lo que ocurra primero.
Al devolver los bienes, el comprador está obligado a entregar los bienes reclamados limpios, sin daños mecánicos, si es posible, en el embalaje original, incluidos todos los documentos que se entregaron con los bienes (por ejemplo, manuales, tarjeta de garantía, factura u otro comprobante de pago y compra de bienes, prueba de entrega de bienes al comprador) al vendedor. Los envíos contra reembolso no son aceptados por el vendedor y serán devueltos al comprador como no entregados. Los gastos de devolución de la mercancía corren a cargo del comprador.
El comprador solo es responsable de cualquier reducción en el valor de los bienes como resultado de un manejo diferente al necesario para determinar la naturaleza, las propiedades y la funcionalidad de los bienes.
La devolución de mercancías no se aplica a la tarifa postal; en este caso, el vendedor reembolsará todas las tarifas al comprador, pero el comprador no tiene que devolver las mercancías.
Si el comprador solicita iniciar la prestación de los servicios durante el plazo de desistimiento, está obligado a pagar al vendedor el precio de los servicios efectivamente prestados hasta el día en que le notifique la decisión de desistir del contrato.
11. Privacidad
Toda la información sobre protección de datos personales se encuentra en el documento de Política de Protección de Datos Personales.
12. Provisiones finales
Estos Términos y Condiciones Generales y todos los contratos de venta celebrados en base a ellos se rigen por las leyes vigentes en la República Eslovaca, principalmente la Ley No. 102/2014 Col. sobre la protección del consumidor cuando se venden bienes o se prestan servicios sobre la base de un contrato celebrado a distancia.
El vendedor se reserva el derecho de modificar o complementar unilateralmente las CGC. Cualquier cambio en los Términos y Condiciones Generales surtirá efecto el día de su publicación en el sitio web, a menos que el vendedor indique lo contrario. El cambio en los Términos y Condiciones Generales no se aplica a los contratos de compra celebrados antes del cambio en los Términos y Condiciones Generales, independientemente de que los bienes aún no hayan sido entregados. Las relaciones jurídicas derivadas del contrato de compra se rigen siempre por las Condiciones Generales vigentes en el momento de la celebración del contrato de compra.
En caso de cualquier pregunta, contáctenos a través del formulario de contacto en nuestro sitio web www.aprendemos.sk/kontakt o por correo electrónico a la dirección info@aprendemoseslovaco.sk.
Estos Términos y Condiciones Generales entran en vigor el 1 de septiembre de 2019